Satisfait ou remboursé !

 

Vous n’êtes pas satisfait d’un article reçu ou vous vous attendiez à autre chose ? Aucun souci. Après réception de l’article, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer.


Etape 1: stuur ons binnen de termijn van 14 dagen een berichtje (per post of naar webshop@goodwaterproducts.com) met de vermelding welk artikel je wenst terug te sturen. Je kan hiervoor dit modelformulier gebruiken, maar je bent niet verplicht. Zo weten we dat je pakje eraan komt.

Etape 2: vous emballez l’article et tous ses composants, avec l’emballage original, dans la boite pour colis que vous avez reçue et vous fermez bien le tout. Si ce n’est pas possible, veillez à ce que tout soit bien emballé et de façon sécurisée pour le renvoi.

Etape 3: vous joignez la preuve d’achat originale ou la facture. N’oubliez pas de toujours y indiquer quels articles vous souhaitez renvoyer.

Etape 4 : renvoyez le colis dans les 3 jours qui suivent votre message à vos frais et à vos propres risques à l’adresse ci-dessous en mentionnant : “Retour”.


 GWP NV Domein “De Brug” 

"Retour"

Waesdonckstraat 1 

2640 Mortsel 

 

Dès que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons votre renvoi et nous vous enverrons une confirmation via e-mail.

Etape 5: dès que nous aurons reçu le colis et si l’article s’avère intact et contient bien tous les éléments avec l’emballage original, nous rembourserons le montant total dans un délai de maximum 14 jours par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.


Vous avez reçu un produit endommagé ! Que faire ?

Avant tout envoi d’une commande, nous effectuons un contrôle qualité. Si un dommage est toutefois survenu lors de l’envoi ou si l’article ne satisfait pas aux normes de qualité, n’hésitez pas à nous contacter via webshop@goodwaterproducts.com avec une description claire du défaut. Faites-le aussi vite que possible !
S’il s’avère que le défaut est inhérent au produit ou est la conséquence de l’envoi, nous offrons effectivement une garantie complète et remplaçons ou réparons le produit à nos frais. Nous vous tiendrons au courant des étapes suivantes.